渠道查询与赔偿标准

 渠道查询与赔偿标准

 

 

一、国际商业快递类（如DHL、UPS、FedEx、TNT、ARAMEX）货件的基本赔偿原则： 

 

a  遗失（如客户未购买保险）：

全部遗失：不退运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100（含运费和申报）。

部分遗失：若快件部分遗失，不予以赔偿；如客户有另外要求可自购货物保险。

b  破损：

全部破损：不退运费赔偿申报价值，申报价值最高赔付上限为USD100（含运费和申报）。

 

部分破损：若快件破损，部分遗失或延误，不予以赔偿；如客户有另外要求可自购货物保险。

 

如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁，不作赔偿。

c  延误：

严重延误：若快件因爆仓等情况延误，不予以赔偿。

如遇：自然灾害（天气）、航班、海关等非人为可控因素造成的延误，不作赔偿。

请注意：

特殊产品出口扣关：货物部分遗失，延误或者破损均不赔偿，只对货件全件遗失进行赔偿，如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿：免运费赔偿申报价值或按40RMB/KG赔偿，最高赔付上限为USD100。

新加坡DHL特价：赔偿条款为按货物的实质现金价值进行赔偿但不超过运送货件每千克$US25.00/或每磅$US11.34，且规定索赔期限为DHL接收运件日期起30天内以书面形式向DHL提出，否则DHL将不承担任何法律责任。其他运输途中出现丢货、破损、弄湿、延误DHL将不给予赔偿。如在我司仓库丢失、破损等，按申报价值赔偿，但最高赔偿标准不超过USD20。

大陆UPS小货：如客户未买保险时,我司按以下方法赔偿：运费的两倍,但最高赔偿为：包裹USD:100/票；

大陆DHL美加墨：1、小于等于5KG货件：未出口：退运费，赔偿申报价值，最高赔付上限为USD20/票。 已出口：不退运费，赔偿申报价值，最高赔付上限为USD50/票。

S国际专线：货物部分遗失，延误或者破损不作赔偿，只对货件全件遗失进行赔付，如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿：货物灭失或毁损，承运人的赔偿额每票（收货清单下同）按申报价值或灭失或毁损货物部分运费的2倍计算，但最高赔偿额以每票不超过USD100元为限。（S国际专线含：S美国专线、S欧洲专线、S澳洲专线....）

 

 

二、国际快递类（各邮政EMS）货件的基本赔偿原则：

 

香港EMS：免运费赔申报价值或按照40元RMB/KG赔付，申报价值最高赔付上限为USD100，以运单上金额为准。如运单上未清楚标明申报币种，将默认按港币价值赔付；若未在运单上标明申报价值，则只免运费，不对货物价值提供赔付。 另：破损、延误不作赔付。 
注意：不受理到以下国家的索赔要求：亚美尼亚、吉尔吉斯坦、马其顿、摩尔多瓦、蒙古、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦。

新加坡EMS、新加坡EMS：免运费赔申报价值或按照40元RMB/KG赔付，申报价值最高不超USD100，延误或者破损均不作赔偿。

中国EMS：上网后的货件不作赔偿；

          未上网货件可免运费，并额外赔付RMB40/KG（最高赔付上限为USD100）；

          延误或者破损均不作赔偿。

 

 

三、邮政小包类产品（含邮政大包）的赔偿原则

 

产品	丢失赔偿原则
香港航空挂号	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
新加坡航空挂号	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
中国小包挂号	1. 中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的，赔偿运费的2倍，不退挂号费，最高赔付上限为RMB 100/票。最终赔付金额以邮局赔偿为准。 2. 经确认未上网的遗失件，不退运费和挂号费，统一赔偿标准：RMB60/票。 3. 目的地国家已上网的货件不赔偿。
瑞典航空挂号	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
荷兰航空挂号	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
中俄航空挂号	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
中俄陆运挂号	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
马来西亚航空挂号	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
香港空邮包裹	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
中国航空包裹	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
中国空水陆运包裹	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
中国水陆运包裹	不免运费不退挂号费，赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票，以投寄记录为准；如超此价值请自行购买保险。
香港平邮	无
中国平邮	无

 

 

四、邮政产品的查询时限及赔付时限：

 

 

1、邮政产品（邮政大包）的开查时间，开查期限及回复时效（适用于2014年4月1日前交寄的邮政小包）：

产品	开查时间	开查期限	回复时效
香港航空挂号	出口后25个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效2周-5个月
新加坡航空挂号	出口后25个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效3-5个月
中国航空挂号	出口后25个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效2-5个月
瑞典航空挂号	出口后25个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效1-3个月
荷兰航空挂号	出口后25个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效1-3个月
中俄航空挂号	出口后25个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效1-3个月
中俄陆运挂号	出口后25个工作日	上网后3个月内	邮局回复时效1-3个月
香港航空大包	出口后20个工作日	货物发出后3个月内	邮局回复时效1-3个月
中国航空大包	出口后30个工作日	货物发出后3个月内	邮局回复时效1-3个月
中国空水陆运大包	出口后45个工作日	货物发出后3个月内	邮局回复时效1-3个月
中国水陆运大包	出口后60个工作日	投寄之日起3个月内	邮局回复时效1-3个月
中国EMS	出口后10-15个工作日	投寄之日起3个月内	邮局回复时效1-3个月
香港EMS	出口后10-15个工作日	投寄之日起3个月内	邮局回复时效1-3个月
新加坡EMS	出口后10-15个工作日	投寄之日起3个月内	邮局回复时效1-3个月
香港平邮小包	不接受查询	不接受查询	不接受查询
中国平邮小包	不接受查询	不接受查询	不接受查询

 

 

2、邮政产品（邮政大包）的赔偿要求，赔偿时效及赔偿原则（适用于2014年4月1日前交寄的邮政小包）：

 

 

产品	赔偿要求	赔偿时效
香港航空挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-6个月回复赔偿结果
新加坡航空挂号	至查询日起满2个月,方可提交赔偿	邮局收到赔偿表格后3-6个月回复赔偿结果
中国航空挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局暂无具体赔付时效
瑞典航空挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果
荷兰航空挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果
中俄航空挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后6-8周回复赔偿结果
中俄陆运挂号	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果
中国EMS	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局暂无具体赔付时效
香港EMS	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果
新加坡EMS	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果
香港航空大包	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果
中国航空大包	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局暂无具体赔付时效
中国空水陆运大包	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局暂无具体赔付时效
中国水陆运大包	邮局确认可赔偿后，方可接受索赔	邮局暂无具体赔付时效

 

关于2014年4月1日起邮政小包挂号件的赔偿规则调整说明

 

一、    关于未上网邮政小包挂号件赔偿问题：

 

1、 索赔内容：

l  索赔时间：从发货之日起满30天未上网邮政小包挂号件即可提交索赔。索赔期限为从发货之日起90天内提交索赔，如超出此期限则不再受理索赔诉求。

l  索赔资料：需提供未上网邮政小包挂号件在平台的网上交易截图+退款截图，若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+补寄单号。

2、 索赔确认：在符合上述未上网邮政小包挂号件的索赔条件后，会在7天内完成确认并通过4PX业务系统反馈客户索赔结果。

3、 请客户严格按照邮政小包渠道规则投寄邮件（如新加坡邮政小包渠道4个国家严禁中转带电池货物等），如客户所投寄货物违反渠道走货规则，我司有权拒绝受理查询及索赔。

4、 客户需主动查询邮政小包挂号件的上网情况，如满30天未上网的邮政小包挂号件，请及时提交索赔。

5、 前期已赔偿的未上网邮政挂号件，后续被邮局退回，我们会安排将货物退还给客户，并将前期已经赔付的款项进行扣回。

6、 客户在对货物进行查询期间，发现有挂号件超出15天仍无上网信息，需要及时反馈给销售员及客服人员，以便于我司尽快开展核实查询工作。

 

二、    关于已上网邮政小包挂号件确认遗失赔偿问题：

 

l  索赔期限：从客户发货之日起计算，满足90天（淡季）/120天（旺季）网上无更新下述信息的：派送，签收，退件，海关扣件相关信息，客户即可提交索赔申请给客服专员。索赔期限为从发货之日起计算150天内提交索赔，如超出此期限则不再受理索赔诉求。

l  知会提醒：客服专员接到客户索赔需求后：将通过GTE业务系统进行客户反馈：“单号*****，签出时间：201*年/**/**，现贵司反馈收件人未收到货物并提出索赔，请于此通知发出之日起7天内提供下述索赔资料：平台的网上交易截图+退款截图，若在未退款情况下安排的货物补寄，需提交网上交易截图+补寄单号，相关索赔资料请邮件至客服部理赔组邮箱：kf@sbs-sz.com ，谢谢！”

l  问题反馈：理赔专员接收到客户提交的索赔资料后，将会做好相关记录，并对索赔资料进行审核，如发现客户所提供资料不符合索赔条件的，会在GTE业务系统内以问题件方式反馈客户：“您好，贵司提交的关于单号*******的索赔资料，经审核，其中交易资料缺少******，请于请在此通知发出之日起7天内补充完整资料邮件至我司理赔组邮箱： kf@sbs-sz.com ，谢谢！”

l  索赔确认：在客户提供符合上述索赔要求的资料后，我司会在7天内完成确认并于GTE业务系统内反馈客户索赔结果。

l  前期已赔偿的邮政挂号件，在后续的查询跟进过程中，已确认货物派送签收，或网上轨迹已更新派送签收的情况下，相关信息我们会及时反馈客户，并将前期已经赔付的款项进行扣回。

l  前期已赔偿的邮政挂号件，如后续邮局将货物退回，我们会安排将货物退还给客户，并将已经赔付的款项进行扣回。

l  我司会根据旺季实时物流情况及时知会客户并做出相应的调整。

 

关于邮政小包挂号件调整后的赔偿规则从2014年4月1日（指客户交寄时间）起生效。