《环球运物流渠道查询与赔偿标准》
一、国际商业快递类(如DHL、UPS、FedEx、TNT、ARAMEX)货件的基本赔偿原则:
a 遗失(如客户未购买保险):
全部遗失:不退运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100(含运费和申报)。
部分遗失:若快件部分遗失,不予以赔偿;如客户有另外要求可自购货物保险。
b 破损:
全部破损:不退运费赔偿申报价值,申报价值最高赔付上限为USD100(含运费和申报)。
部分破损:若快件破损,部分遗失或延误,不予以赔偿;如客户有另外要求可自购货物保险。
如因内/外包装不足以对产品起到完好的保护装置而引起的损毁,不作赔偿。
c 延误:
严重延误:若快件因爆仓等情况延误,不予以赔偿。
如遇:自然灾害(天气)、航班、海关等非人为可控因素造成的延误,不作赔偿。
请注意:
特殊产品出口扣关:货物部分遗失,延误或者破损均不赔偿,只对货件全件遗失进行赔偿,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:免运费赔偿申报价值或按40RMB/KG赔偿,最高赔付上限为USD100。
新加坡DHL特价:赔偿条款为按货物的实质现金价值进行赔偿但不超过运送货件每千克$US25.00/或每磅$US11.34,且规定索赔期限为DHL接收运件日期起30天内以书面形式向DHL提出,否则DHL将不承担任何法律责任。其他运输途中出现丢货、破损、弄湿、延误DHL将不给予赔偿。如在我司仓库丢失、破损等,按申报价值赔偿,但最高赔偿标准不超过USD20。
大陆UPS小货:如客户未买保险时,我司按以下方法赔偿:运费的两倍,但最高赔偿为:包裹USD:100/票;
大陆DHL美加墨:1、小于等于5KG货件:未出口:退运费,赔偿申报价值,最高赔付上限为USD20/票。 已出口:不退运费,赔偿申报价值,最高赔付上限为USD50/票。
S国际专线:货物部分遗失,延误或者破损不作赔偿,只对货件全件遗失进行赔付,如客户未购买保险,我司按以下方法赔偿:货物灭失或毁损,承运人的赔偿额每票(收货清单下同)按申报价值或灭失或毁损货物部分运费的2倍计算,但最高赔偿额以每票不超过USD100元为限。(S国际专线含:S美国专线、S欧洲专线、S澳洲专线....)
二、国际快递类(各邮政EMS)货件的基本赔偿原则:
香港EMS:免运费赔申报价值或按照40元RMB/KG赔付,申报价值最高赔付上限为USD100,以运单上金额为准。如运单上未清楚标明申报币种,将默认按港币价值赔付;若未在运单上标明申报价值,则只免运费,不对货物价值提供赔付。 另:破损、延误不作赔付。
注意:不受理到以下国家的索赔要求:亚美尼亚、吉尔吉斯坦、马其顿、摩尔多瓦、蒙古、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦。
新加坡EMS、新加坡EMS:免运费赔申报价值或按照40元RMB/KG赔付,申报价值最高不超USD100,延误或者破损均不作赔偿。
中国EMS:已上网但收件人未收到件:先办理查询,如已确认丢失将按邮局赔偿标准(有最高金额320RMB/票限制);未上网货件可免运费,并额外赔付RMB40/KG(最高赔付上限为USD100);延误或者破损均不作赔偿。
中国E特快\E包裹:上网但收件人未收到件:先办理查询,如已确认丢失将按邮局赔偿标准(首50克2元,续重每50克2元);未上网货件可免运费,并额外赔付RMB40/KG(最高赔付上限为USD100);延误或者破损均不作赔偿。
三、邮政小包类产品(含邮政大包)的赔偿原则
产品 |
丢失赔偿原则 |
香港航空挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
新加坡航空挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
中国小包挂号 |
1. 中国邮政挂号小包经邮局确认丢失的,赔偿运费的2倍,不退挂号费,最高赔付上限为RMB 100/票。最终赔付金额以邮局赔偿为准。 2. 经确认未上网的遗失件,不退运费和挂号费,统一赔偿标准:RMB60/票。 3. 目的地国家已上网的货件不赔偿。 |
瑞典航空挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
荷兰航空挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
中俄航空挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
中俄陆运挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
马来西亚航空挂号 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或运费两倍运费最高赔付上限为RMB 100/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
香港空邮包裹 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
中国航空包裹 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
中国空水陆运包裹 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
中国水陆运包裹 |
不免运费不退挂号费,赔偿申报价值或40/KG运费最高赔付上限为RMB320/票,以投寄记录为准;如超此价值请自行购买保险。 |
国际E特快 |
邮件发生丢失或内件完全损毁时,寄件人所付的邮费以予退还并按实际损失比例赔偿;每件最高不超过(2*首重资费+2元/50g) |
国际E包裹 |
邮件发生丢失或内件完全损毁时,寄件人所付的邮费以予退还并按实际损失比例赔偿;每件最高不超过(2*首重资费+2元/50g) |
国际E邮宝 |
无 |
香港平邮 |
无 |
中国平邮 |
无 |
四、邮政产品的查询时限及赔付时限:
1、邮政产品(邮政大包)的开查时间,开查期限及回复时效(适用于2014年4月1日前交寄的邮政小包):
产品 |
开查时间 |
开查期限 |
回复时效 |
香港航空挂号 |
出口后25个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效2周-5个月 |
新加坡航空挂号 |
出口后25个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效3-5个月 |
中国航空挂号 |
出口后25个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效2-5个月 |
瑞典航空挂号 |
出口后25个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
荷兰航空挂号 |
出口后25个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
中俄航空挂号 |
出口后25个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
中俄陆运挂号 |
出口后25个工作日 |
上网后3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
香港航空大包 |
出口后20个工作日 |
货物发出后3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
中国航空大包 |
出口后30个工作日 |
货物发出后3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
中国空水陆运大包 |
出口后45个工作日 |
货物发出后3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
中国水陆运大包 |
出口后60个工作日 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
中国EMS |
出口后10-15个工作日 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
香港EMS |
出口后10-15个工作日 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
新加坡EMS |
出口后10-15个工作日 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
国际E特快 |
出口后10-15个工作日 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
国际E包裹 |
出口后10-15个工作日 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
国际E邮宝 |
出口后10-15个工作日 |
投寄之日起3个月内 |
邮局回复时效1-3个月 |
香港平邮小包 |
不接受查询 |
不接受查询 |
不接受查询 |
中国平邮小包 |
不接受查询 |
不接受查询 |
不接受查询 |
2、邮政产品(邮政大包)的赔偿要求,赔偿时效及赔偿原则(适用于2014年4月1日前交寄的邮政小包):
产品 |
赔偿要求 |
赔偿时效 |
香港航空挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-6个月回复赔偿结果 |
新加坡航空挂号 |
至查询日起满2个月,方可提交赔偿 |
邮局收到赔偿表格后3-6个月回复赔偿结果 |
中国航空挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
瑞典航空挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果 |
荷兰航空挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果 |
中俄航空挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后6-8周回复赔偿结果 |
中俄陆运挂号 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果 |
中国EMS |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
香港EMS |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果 |
新加坡EMS |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果 |
E邮宝 |
邮局上网后,只接受查询,不接受赔偿 |
邮局暂无具体赔付时效 |
E特快 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
E包裹 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
香港航空大包 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局收到索赔申请后1-3个月回复赔偿结果 |
中国航空大包 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
中国空水陆运大包 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |
中国水陆运大包 |
邮局确认可赔偿后,方可接受索赔 |
邮局暂无具体赔付时效 |